Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra Cupom BEMVINDA para primeira compra

Política Troca e Devolução

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Procedimento para Trocas e Devoluções

As ocorrências que envolvam TROCAS ou DEVOLUÇÕES devem ser solicitadas através do WhatsApp. Nossa equipe retornará a solicitação informando os dados para a autorização de postagem via Correios e os demais procedimentos.

 

2. Prazos

O prazo para troca ou desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

3. Condições para Trocas e Devoluções

As seguintes condições devem ser respeitadas:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

A devolução será feita em qualquer agência dos Correios, por meio de Logística Reversa, após a confirmação e envio das informações por e-mail.

Se todas as condições forem respeitadas, em casos de DEVOLUÇÃO, a Essence fará o reembolso do valor total do(s) seu(s) produto(s). Em casos de TROCA, a Essence disponibilizará o valor do(s) produto(s) em créditos no site, com validade de 30 dias.

 

4. Restituição de Valores

A restituição de valores em casos de devolução, caso o produto atenda às exigências acima, será paga conforme as opções de pagamento abaixo:

Cartões de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes.

PIX ou Transferência: o cliente deverá fornecer os dados bancários para a realização do estorno em até 30 dias úteis.

 

5. Considerações Finais

A Essence não efetua troca de produtos que estão na promoção (exceto no caso de vício do produto).

A Essence não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

A Essence não garante a troca de produtos por outra numeração, modelo ou cor. A troca poderá ocorrer desde que haja estoque disponível.

 

6. Recusa de Mercadoria

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

Embalagem aberta ou avariada

Produto avariado

Produto em desacordo com o pedido

Falta de acessórios

 

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa central de atendimento através do WhatsApp.

Esta política foi criada para garantir uma experiência de compra segura e justa, conforme as melhores práticas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).